溫州東華醫(yī)院護理部組織N2護士培訓

　　為了進一步提升年輕護理人員的業(yè)務素質(zhì)，改善臨床護理服務，更好地落實“以患者為中心”的服務理念，增進護患溝通與交流，1月8日下午，溫州東華醫(yī)院護理部組織了N2層級護理人員業(yè)務學習培訓，培訓會由護理部主任張愛華主持。

　　張愛華主任首先指出目前護患溝通現(xiàn)狀：臨床上大部分的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的、護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應、有些護士對溝通方式基本不了解。然后從護患溝通概念、從了解“患者心態(tài)”，“注重與患者家屬的溝通”等方面著手，結(jié)合臨床，通過典型案例的分享，深入淺出的講解了“護患溝通原則”與“護患溝通方式”。

　　在護患溝通方式中，張愛華主任強調(diào)臨床工作中非語言溝通的重要性，要求護理人員注重細節(jié)，從面目表情、聲音聲調(diào)、儀表服飾及肢體語言等方面做了具體要求，時刻體現(xiàn)以人為本、關心、愛護及尊重病人。

　　培訓過程中大家認真聽、仔細記、積極參與討論。通過學習，護理人員掌握了實現(xiàn)良好護患溝通的基本理念和方法，了解到良好護患溝通的重要性，充分認識良好護患溝通不但有利于提高臨床護理服務質(zhì)量，促進病人康復，而且通過深層次的溝通，可以增進護理人員對病人的了解，從而降低護患糾紛的發(fā)生。最后張愛華主任要求大家將講座中所學到的知識融入到臨床工作當中，真正做到理論與實踐相結(jié)合，切實提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。